更
先在這裡謝謝大家的留言，每一則我都有看過點愛心

在沈澱了一個晚上之後
其實今早起床之後我本來也是想說就算了
殊不知強者我同學已經打到了肯德基的客服中心
他覺得雖然我們可以不在乎
但是如果我們不客訴
那個店員可能就永遠不會知道自己有錯 錯在哪
下次如果其他組客人遇到同樣的事情恐怕也只會跟這次一樣淒慘
說實話我們沒有在針對肯德基
我很喜歡吃他們家的蛋塔
只是肯德基算是知名連鎖速食店
我覺得他們的店員素質應該不只如此
或者應該說如果那個店員想要在服務業走下去
她就應該知道她自己有什麼問題
或許哪天打來反應的是黑道或流氓呢？ 誰知道？
反正我們把事情陳述出去
客服那邊一定也能分辨對錯吧
而我們發洩完了沒有補償其實我覺得這樣也是可以的
後來在朋友敘述完之後客服說之後會再請那邊店長再打過來
不過因為朋友下午有很多事要忙
所以就留我的手機

後來在大約下午3點的時候肯德基的主管打電話過來
說是要跟我解釋這件事情
中間對話印象有點模糊了
不過我必須先說這次主管說話就很有禮貌了
大致上是說不好意思先生那天其實雨下很大她們的外送員都很辛苦
因為打了很多通電話都沒有通所以才先去跑下一個單
其實外送員也有在門口等了5分鐘以上
不過肯德基那時候也很忙
在送完下一單之後打電話還是沒有通
所以只能再騎回民族店
後來是我們的電話過去之後外送員才又出發一次
等於說他也跑了兩趟
其實中間我有問過主管你們一般送不到單都會怎麼處理，不會先和店內通知嗎？
主管是和我說外送員規定是會先回報給店內知道的然後再去跑下一單
所以其實那個外送員也沒有回報
至於電話不通的部份
其實我下午也是在待在同一個地方然而她電話還是打的進來
主管是說那可能是因為是市話的關係
而外送員都是用手機聯絡恐怕才會打不進來
後來我和主管說
其實訊號方面我們也不是不能理解
所以後來我們也沒有對外送員多說什麼而選擇回去填飽肚子
只是之後打開來看到送錯餐
而且還是需要加價的部份
所以之後才會來反應的
（我是覺得現在薯條不能換沙拉ok但是我們在打過去（第一通的時候店員其實就可以和我們說了
（而不是問我們說請問是薯條換成沙拉的訂單嗎然後（送薯條來
只是在打過去反應之後得到的回覆卻是：所以你現在是要我再送一次還是要退費(⑉･̆⌓･̆⑉)
歡迎去投訴 謝謝 這類的話
說實話聽到這樣的服務品值我真的是對肯德基還滿失望的
不過之後主管有解釋道其實肯德基的店員也是會擔心外送員的安全
畢竟外送員跑了那麽多趟 外面又下雨
算是幫外送員朋友打抱不平吧
再加上店內又很忙又遇到我們打電話
所以情緒才會有點失控
向我們道歉
這個部份主管說會在好好教導她的員工
真心跟我們抱歉也請我朋友不要再生氣了
並和我說因為還是給錯了一個雞塊
所以之後會再寄一個簡訊送我們一個雞塊及一顆蛋塔
我想說主管這麼有誠意再打過來其實是已經很夠了
因為我們並不差那3塊錢
不過後來主管還是堅持
事情經過大概就是這樣
我想這也算是好好的把這件事情給處理掉吧
雖然昨天晚上我們是真的很想讓那個店員被炒掉啦
不過那也只是在心裡想想
我是覺得不管妳（店員）會不會看到這篇文章
妳都要好好謝謝妳們家主管
她應該幫妳擋了很多東西
站在同理心的份上我也不是不能理解妳的心情
但其實在妳們擔心外送員的時候我們也是等餐等到心情很差
在妳覺得很煩又打電話過來反應送錯餐時我們其實也不想再打一通電話過去跟妳們說餐點送錯了
所以我覺得就互相吧

肯德基很好
肯德基很棒
我以後還是會吃妳們家的蛋塔
只是可能不會再叫外送這樣
謝謝大家看完這篇文章
以上

以下正文
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我就不拐彎抹角了啦ಠ_ಠ
桃園中壢民族路二段138號
肯德基-中壢民族店
現在的店員客服真的是都很優質呢
直接一副無所謂的態度請我們去客訴??
我真的應該直接打給妳媽跟她說妳女兒在做客服時的聲音真她媽難聽(ヾﾉ•᷅ ༬•᷄ )耖！
當拎北塑膠的哦？
真的是覺得所有客人都懶得反應過兩天就把事情忘記了是吧？
反正每次客訴大概都會像電影裡面的情節被吃掉啊！
反正事情不是發生在自己生上就可以這樣不在意啊！
我相信一定不只我們這組客人被妳們坑過啦
妳想糟蹋自己覺得被客訴無所謂
那我也來浪費自己的時間好好的來客訴一下妳
(ʘ言ʘ）
我也是無所謂啦

以下事發經過
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12月5號 晚上7:30
大家都知道中央大學被種在山上
能吃的東西也就那幾家 沒幾個禮拜就吃膩了
剛好今天心血來潮想吃炸雞 於是就叫了肯德基外送發票我也不怕附上來啦
反正我俗辣用朋友帳號po文也不怕被你抓到
帶著愉悅的心情想著好吃的蛋撻
與朋友一同點了三份XL餐點
可以看到發票裡面朋友將薯條改成沙拉
我也把XL附的炸雞改成椒香麻辣脆雞
可以看到很詳細的旁邊寫了加收3塊錢
後來選好餐點準備送出訂單
上面顯示晚上9:30送達
大概要等兩個小時左右
雖然當下肚子其實開始餓了但是我們也願意等
結果一等就是兩個半小時?????
等了妳兩個小時的餐點你又好好的給我底累30分鐘？
那個時後真的是已經是等到很不耐煩了 肚子又很餓
可是我們還是請已經吃飽的另一個朋友用很好的語氣去詢問餐點怎麼還沒送到
結果店員就態度很不好的問了一下：請問是薯條換成沙拉的訂單嗎？已經在30分鐘前出發囉ಠ_ಠ
奇怪欸我們7:30點餐跟我們說9:30送到結果等到10:00餐還沒來就算了
妳跟我說30分鐘前出發，妳是餐點應該送到的時間才給我出發是不是( -᷅_-᷄ )？
還給我理直氣壯的態度很差是怎樣？
大姨媽來了哦？
重點是下一秒直接給我朋友掛電話(ㅍ_ㅍ)
是在哈囉？
這就是肯德基該有的客服態度是嗎？
傻眼5秒之後朋友再打過去一次 直接給我通話中？
好 我就叫自己相信妳現在是在聯絡外送員好不好
結果又過了10分鐘還是沒有任何消息
也沒有一通回電
到最後是有其他朋友說他們上次訂肯德基好像外面打電話進來收不到訊號
我就覺得很奇怪了
叫了那麼多次foodpanda每一次都能夠打進來
每一次都可以準時取餐
我們在外面實驗打電話也沒問題
就妳們坑爹雞打電話都收不到訊號？
外送員就是沒辦法聯絡到學生？
後來我們走出學校才顯示你們外送員的一通電話 問了一下外送員他打哈哈的說
剛剛打了很多通都沒接我就先去送其他單了
所以你店員送不到單都不用跟店內回報的哦ಠ_ಠ
店內都過了40分鐘還不會跟外送員確認的哦？
我從中壢火車站騎腳踏車道中央後門也只要26分鐘
你們騎摩托車送餐這麼久沒回去都不會聯絡一下的哦？
我是不知道你們的外送服務是怎麼管理的啦
但是遲了40分鐘的肯德基 中壢現在溫度也才17.18度
妳是覺得妳們肯德基的XL套餐們一份裡面都有住一個小當家是吧？
過了40分鐘還會是熱騰騰的是吧
還是說妳們民族店主打的是涼炸雞？
越涼越好吃哦！
放到冰庫裡還會有冰沙的口感與嚼勁
我現在就來幫妳打廣告啊

可能會有人說是你們自己沒接到電話還怪別人
是在搞事？
我可以跟你說我們到這邊都是一路忍著的
我們沒有對外送員生氣 也沒有對客服發飆
妳說是訊號的問題 好我自認倒霉
妳說妳她媽大姨媽來拜訪可能剛好又患子宮頸癌
我不跟妳計較
結果一回去打開XL餐盒
哇～～～滿滿的薯條欸～
哇～肯德基麥脆雞翅欸～
好開心哦～
所以妳前面問我是不是薯條換成沙拉的訂單是在問心酸的哦????
是我的聽力有問題還是妳的腦袋有問題？
都問我們薯條換成沙拉的訂單結果3個XL餐盒都放薯條ಠ_ಠ
沒加價的就姑且不跟妳計較了
我加了3塊錢換的椒麻炸雞呢？
妳現在給我送一塊普通辣脆雞
那我加那3塊錢幹嘛？
我就只是想吃妳們新推出的椒麻炸雞
為什麼就這麼喜歡送涼炸雞呢????
到這裡我真的是很不懂了
我原本都想說吃冷的就算了
但妳現在還給我送錯餐????
沒有理由不打電話反應的吧
我並不再呼送錯餐
我只是需要給我一個好的交待
我花錢買妳的東西
妳她媽送錯了態度也應該好一點吧
結果一反應完送錯餐點她竟然是回：所以你現在是要退錢還是要補送餐點啦(눈‸눈
不浮誇真的就是這樣的語氣
中間還一直說不好意思是你們電話接不通哦！
是說我現在是在跟妳反應慢送餐了嗎？
現在是妳們她媽送錯餐欸(┛ಠДಠ)┛彡┻━┻
到底是在衝三小????
最誇張的是
當我們反應妳這樣態度很不優
其實我們是可以直接去客訴妳的哦
沒有必要再給妳機會
結果店員竟然這樣給我回：好的麻煩請務必去客訴我哦 謝謝
然後直接一個mic drop掛掉電話
真的是帥呆了
我一定客訴爆妳
從小到大沒客訴過
這麼雞巴的態度我一定滿足妳的心願
放心，明天一早我們就會10:00準時去打客訴電話
幫大家驗證一下肯德基的客訴號碼到底是不是真的可以用
還是只是裝飾來著
我平常真的不是很愛生氣
但妳現在弄到我朋友們都不爽
我是不介意讓妳成為我第一個啦!
桃園中壢肯德基-民族店
我耖凸(｀⌒´メ)凸