我的工作是第四台加網路的電話客服，很簡單，不用專業就可以應徵。

當初會選擇服務業，本來就是抱著看戲（？）心態進來的，所以遇到奇怪客人我都當在收集題材，佛系講電話。

但我的同事顯然不這麼想。

她勇於和客人對嗆。

01.【消費者請不要無視帳單】

客人（質問的語氣）：「小姐！為什麼我的電視不能看！？你們斷掉我的第四台對不對！！」

同事查詢後，發現是客人超過一個多月沒繳錢，所以系統斷線了。

同事：「您可能是忘記繳費了，到超商付完費用電視就會恢復了哦。」

客人（變超大聲）：「啊？那我只是沒繳錢而已啊！你們有什麼資格把我的第四台斷掉！？」

同事：「……」
同事：「使用者付費這個概念您知道嗎？」

客人：「所以呢？現在是你們把我電視斷掉害我不能看欸！？」

同事：「先生，現在是你沒有付錢就想看電視。」

客人沉默很久後，直接把電話掛掉了。
隔天同事再去查資料，發現客人已經繳費，正常的在收看電視。

同事：恭喜客人終於明白使用者付費的意思。

02.【帳單真的很容易被遺忘】

又是超過一個月未付費被斷線的客人，同事說明是因為沒繳費後，客人爆氣。

客人：「啊今天第四台被斷掉，我都沒辦法看電視欸！你們都不用負責嗎？難道沒繳錢是我的問題嗎！？」

同事：「……不然是我的問題嗎？」

客人安靜幾秒，把電話掛掉了。
隔天同事查資料，客人果然也乖乖去繳費，順利收看電視了。

同事：好的，到底誰的問題一目了然。

03.【訴說人生經歷請左轉張老師】

我們系統內可以針對客人留紀錄，有狀況的客人通常會有很多內容。
像某位女客人，幾乎每月打來一次，跟客服講她的童年故事。

客人：「我想說，我真的從小就很可憐──」

同事（打斷）：「請問您的電視目前有什麼狀況？」

客人：「哦哦，我的電視是因為……啊說到電視哦，我就想到我還沒有電視的時候，很可憐，那時候鄰居對我很好──」

同事（語氣冷淡）：「我不想知道妳跟鄰居的關係，請妳說重點。」

最後同事迅速的解決了這通電話。
同仁們接到這位女客人電話的平均通話時間是20分鐘（正常一通電話3-5分鐘），我除了敬佩以外說不出話。

同事：這裡是第四台維修中心，客服人員並不具備心理輔導功能。

另外，那位女客人之後還是一樣繼續打電話來，換人聽她講述生平。

04.【夫妻感情不順請右轉民政局】

先生打電話來買成人頻道，於是客服A幫他開通。
隔天妻子打電話來退掉成人頻道，於是客服B幫她取消。

再隔天，先生打電話來問為什麼成人台不見了？客服C告知是他的妻子取消的，而且妻子要求不能再開通。

由於登記人是妻子的名字，所以我們會以妻子的意見為主。

過兩天，先生再度打電話來，這次是同事接到。

客人：「你們給我把成人頻道加回來啦！不然我晚上要看什麼！？」

同事：「上次我們的客服跟您說明過，是因為您妻子──」

客人（直接打斷）：「不管啦！這個妳們要處理啊！這樣損害到我的權益欸！？」

同事：「……」
同事：「好，那請給我您妻子的電話，我幫您跟她詢問。」

客人：「…………………」
客人：「幹嘛要打電話給她啦！！妳幫我開通就好了啊！！」

同事：「只要不是登記人同意，都不可能幫你開通，所以需要幫你打電話嗎？」

客人：「…………不用了啦！！」

然後先生就自己掛電話了。

我後來問同事，萬一真的打給妻子，結果妻子也跟先生同樣態度怎麼辦？

同事表情冷漠：「不太可能，夫妻之間通常只會有一個神經病。」

※

其實仔細回想同事也沒特別兇，但以我的角度來看，同事這樣回答超強的，至少我是還不會這麼直接回客人。

同事當客服超過十年了，她說是已經清楚哪種客訴不會過，所以該講就講毫不留情（？）