Day 1
最近正好合約到期，平時訊號很差，想說換到line mobile，線上填好資料後，親自到台灣之星門市去詢問攜碼走有沒有需要做什麼解約的動作，門市人員沒有做任何查詢，只說妳確定合約已經到就沒問題，不用做任何動作。

Day 2
收到line mobile簡訊說訂單失敗，去電客服（line)，回覆原因合約未解約（聽到這裡我黑人問號我合約已經到快一個月）。
去電台灣之星客服，得到回覆合約已到期沒錯（那他回給line mobile那邊是？），但有一筆代收感謝禮需要親自攜帶雙證件去解除，之後攜碼走就沒問題，下午我到達門市「即刻」表示要解除感謝禮，開始各種問題，我就問說我不是只是要解除感謝禮嗎？門市人員說還是要走解約的流程。得知我是因為訊號差之後，推薦試用299逕速方案（不限速看訊號會不會比較好），說幫我申請試用看看。
在此我是以為1.解除感謝禮2.幫我申請試用逕速方案是同時進行的，畢竟前面已經在走解約流程，門市人員也一直拿著我的雙證件。最後交還我雙證件時，我以為上述兩項已完成

回家後我開始使用門市人員推薦的逕速方案（不限速），訊號不只比之前還差，連傳line都卡卡的，還一度電話都打不出去。

我去電line mobile客服說要恢復訂單（下午客服有說可以直接打電話恢復），確定ok之後，客服先生又提醒了一句確定原電信都處理好了嗎？

我立刻想到當時台灣之星門市人員沒有說解除感謝禮的部分有沒有完成

我立刻再打給台灣之星客服（每次都等很久）得到的回覆居然是沒！解！除 解決方案我明天再帶雙證件去門市解除一次，問題是line mobile那邊已經送件，等於我又要被退件一次，台灣之星客服是請我看line mobile那邊可不可以晚一點送件

我又再打給line mobile客服，給我兩個解決方案1.直接取消訂單之後重申請 2.隔天台灣之星一開就去處理，看能不能在送件前先解除
我選了2

一查，台灣之星每個直營店都12:00才開門，等於我一定被退件
再打台灣之星客服詢問解決方案，就是無限鬼打牆，要我到門市處理，根本無法幫我解決問題
到底為什麼他們門市人員的失誤要我承擔啊？

從頭到尾他們的服務都沒辦法滿足客戶的需求，訊號又爛，到底為什麼這種電信還能生存？

p.s還很愛問用什麼手機，iphone都無法救你們的爛訊號啦