我來更新後續了～
（不好意思字很多）
首先太感謝各位幫我推文
有些同學的問題我等會兒再回覆哦

先來做一個時間表：

9/2 下單購買包包

9/5 晚上回家收到包包+申請退貨

9/5 馬上成立退貨

9/8 確認包包送達廠商 momo購物網app的退貨進度顯示：驗貨中

9/23 下午四五點左右
接到客服電話，跟我說包包無法全額退款，
因為有瑕疵問題，揚言說有錄影紀錄，
我繼續爭論說
'我只有打開看了一下款式顏色大小等等，發現不如預期時，立刻放回原本的包裝並封箱，馬上使用momo購物網手機app申請退貨'
客服聽完我的敘述之後一直重複說他們有錄影紀錄，要我收email查看，
於是我把我的email給他們，他們也承諾會馬上寄信給我，讓我看了信之後決定是要賠款5000還是取消退貨。

～事隔四天以後～

9/28 下午2:42 收到如我本文所敘述的含有兩張照片的email，
一張是包包底部的照片並用紅色框框把瑕疵框起來指名這就是他們發現的瑕疵，
另一張是一個廣角度的監視器畫面拍攝工作人員工作 畫片中有一個女性工作人員把包包底部抬起來看 那個包包確實長得像我所購買的。

9/28 晚上的時候回家與媽媽討論，
決定那乾脆取消退貨好了，
於是媽媽問我到底是哪個包包，看看好不好看，
我就上momo購物網的手機app找訂單記錄，打開包包的頁面給媽媽看，
看得時候我眼尖發現了他們有拍底部照片欸～
於是我就把他放大來看看，就發現了那個似曾相似的形狀！！！
在電腦上看比較看不出來，但是iPhone 6s+ 放大後+截圖都可以看的出來，
隱約有一個白色的痕跡！傻眼之餘，當下10:25pm馬上打給他們的24小時客服說明問題，
是一位男性工作人員 態度良好謙卑 很願意幫我反應問題
也承諾一個工作天後會給我答案
也承諾因為我有反應這樣的問題所以我的退貨權益不會受影響，
我就說謝謝並掛電話，
但事後越想越氣，很怕被坑錢或矇混過去，
於是我dcard發文，想說這樣多少有自保的機會！
（因為老實說我覺得那張被我抓包的圖片真的很難看清楚，但如果有他們寄給我的瑕疵照作對比，其實不難看出他們是一樣的痕跡，所以我一方面自信自己幸運找到證明自己的方法，同時也害怕他們硬凹過去）

9/28 11:11pm上dcard發momo購物網的黑特文

9/29 這天是之前mom通知我決定要賠款還是取消退貨最後期限
（度過了忙碌的面試的一天快忘了這件事情，也沒看dcard 真的很感謝大家的幫忙 愛你們）
到了晚上7:41pm 我跟男友在閒聊，告訴他這件事情，
我才想到momo今天都沒理我！
於是我就再打了一通電話給momo購物網的24小時客服，
是一位女性工作人員 態度真的是令人傻眼
ㄧ直鬼打牆
一直說他們都有錄影
他們有證據
瑕疵是我弄得
都有記錄
我看過email了嗎 等等，
這時我發現一件事情讓我氣炸了！！
就是他們根本沒有在我的資料上註明過我昨天晚上打去說的，
發現momo購物網的包包照片有一樣的瑕疵，客服人員彼此的資訊超級沒有跟進，
於是我又重複了我的發現，
她又一樣承諾我給她一個工作天的時間，
我就暴怒了
我就說昨天說一個工作天會處理 結果你們根本不知情也沒處理還要我自己再打電話確認，
還是特別再期限的這一天給我搞不清楚狀況，
我就搬出消保會，
如果你繼續用這種烏賊態度跟我說話，我就要找消保會，給你們最後一天的時間如果隔天沒有接到你們處理這件事情的電話，
我就會去投訴消保會了，
客服也沒改太多 說個不好意思我知道了跟機器人一樣的說了再見，
我真的氣炸炸炸了！
（中間有斷線，還好她有馬上再打給我而不是擺爛讓我自己放棄或重打電話 免強給她加5分）

9/30 今天早上十點多接到電話，是momo的客服主管親自打給我的，一樣是要把我給氣炸了！
而且我剛睡醒 起床氣整個大爆炸
這位女性主管態度也是機器人，
把整個問題盤問了我一遍，問我開箱動作，
一直說我有'試背' 一直用這個詞，
儘管我已經敘述n百變，
我只有拿起來看過顏色款式大小就收起來了
然後完全沒有提到他們購物網的照片本來就看的出瑕疵了，
繼續跟我講大道理，說消費者要自己檢查商品啊，尤其是買精品，最好確認完好才能退貨 blablabla講了很多，
我一邊跟她講，同時間她也講話！聲音壓過我！
完全沒有要停下聽我說話！
於是我很嚴肅的說 可以請你先聽我說嗎？
她才安靜 也沒抱歉，
於是我重新敘述故事，並且說我覺得這有詐欺的嫌疑，
我已經給了你們兩次客服兩天的機會
如果再不給我個結果我們就法院見，
然後她繼續開始解釋不能講他們詐欺啊
詐欺這個詞很重 等等 說什麼我要給他們處理時間 等等，
我就超級火大就直接老實質問她身為主管打給我之前有沒有過目了解來龍去脈，
她說她有，我問她那為什麼你完全沒有提到購物網上的照片本來就有瑕疵的問題呢？
她才開始吱吱嗚嗚的找藉口說，資料上註明的是官網，她以為我是說chloe的官網上的包跟他們賣的包是同一個！天啊 真的太瞎了！官網早就沒有了 我怎麼會蠢到找官網的照片跟她們說，她就說她以為是這樣，所以都沒有提到官網的事情，我看她根本就是在凹的吧！她壓根不曉得我過去兩通的投訴內容
最後我就下了最後通牒，
再給他們一天的時間，如果我沒有聽到任何後續，我就要找消保會，法庭見！
然後她才掛電話！

後來到了中午12:08pm 我接到這個女主管的電話了，她告訴我說現在假日無法聯絡廠商，一樣又說了一遍消費者權益 要自己確認商品無慮，又說她相信我是忠實顧客所以不管有沒有聯絡到廠商，會先坐著全額退費的動作，希望我未來還是會支持momo購物台 謝謝 blablabla
她就說閉口不提詐欺 也不提照片上瑕疵一樣的問題 也不提消保會
完全沒有為這件事情道歉！！！
態度就是一付，反正你要的就說錢，就是不想負責瑕疵費用，我都說全額退款了，你還能怎樣！
她用這樣的態度跟我說決定全額退款

好啦沒錯你是全額退給我了～
但你並沒有解決企圖詐欺這個疑慮啊！
大 傻 眼！

我期待等收退款，如果沒收到
我們就真的法院見了！！！