我是護理系的學生，想跟大家分享一件事情

其實實習之後對護理有點心寒…

前陣子在兒科實習的時候

來了一個小病患，約三歲男孩，由媽媽抱著上來

小男孩診斷是腸胃炎，要輸點滴，所以要先on靜脈留置針

那時剛好我個案事情告一段落，我就去幫忙學姐（小朋友on針時難免會掙扎，所以幫忙固定）但是幫忙之後卻讓我對兒科很失望

剛走進治療室（小朋友只要有侵入性治療都不會在自己的房間）什麼都還沒開始，媽媽就對著弟弟說：寶貝乖噢，護士阿姨壞壞他要幫你打針，所以等一下如果他一針沒上我們就打他！

當下心情真的很複雜，第一，疾病是你們造成的，不是我們，怎麼我們幫忙治療反而變成壞人？第二，我真的不懂，“沒上我們就打他”這句話，這個意思是教育小孩只要不順心就可以用打人發泄嗎？第三，我們其實比你忙還希望能夠一針on上，誰會希望打第二針？

不知道是不是媽媽的那一番話，小朋友開始害怕，哭鬧，不停掙扎，小朋友哭鬧或激動找血管會變的更困難，我們試著安撫，但是媽媽卻說：搞什麼東西啦，到底是不是護士，我兒子就很不想打針了你們動作不會快點嗎？是到底在幹嘛

…如果剛剛心情是複雜那現在就有點寒心了，我們試圖要幫忙，轉移你兒子注意力，但是你卻？？

學姐笑笑：媽媽因為弟弟的血管比較沈加上他現在在哭所以找的有點久，等等我們用燈來照血管（蛇燈（類似蓮蓬頭只是前面換成燈），在所有大燈關掉的情況下用蛇燈照小朋友的手，燈會顯現出血管來，但是因為要關大燈，很多小朋友會害怕）並跟媽媽解釋等等會關燈，媽媽：反正就是你能力差啦，廢話什麼，等等你一針沒打上我就客訴你！！

嗯…學姐笑笑，然後真的on針的時候小朋友果然一直哭鬧尖叫掙扎，我幫忙固定的時候還被攻擊ㄏㄏ，不停叫：我不要你壞壞，然後媽媽在旁邊也不幫忙固定小孩，就拿出手機，開始錄影，他的小孩由三個實習生固定，但弟弟還是一直掙扎尖叫

第一針沒上

媽媽：（錄影中）**醫院**病房，我兒子哭的好慘，這裡的護士爛死了！連針都不會打

後來又打第二針，弟弟一樣哭鬧，但這次學姐打上了（這種情況能on上你說強不強），後續我們把他帶回病房處理好後我問學姐他還好嗎？但學姐只說習慣了，並摸著自己的肚子（學姐懷孕7個月）說希望以後自己不會成為這樣的母親

哦對了，學姐之後還接到客訴單呢，說服務態度差，我也是笑笑

....分隔線
回應一下一些問題
第一關於客訴單，其實是意見回饋單，但回饋單下面會有空間給你填自己的意見，至於之後如何，單位護理長當天有上班，所以他瞭解狀況，學姐沒事

第二關於醫院不能錄影的部分，是不能錄的，當下也有跟媽媽解釋，但媽媽還是照錄，之後有請護理長出面處理，但因為那時已經接近我們開會時間加上那位個案不是我們實習生負責，後續如何我不得而知

第三關於家長進入治療室的部分，因為有些小朋友需要家長在旁邊會比較安心，所以除非家長自己說怕看到小朋友被打心疼不進來，否則我實習的醫院是會讓家長進來的

最後我想表達的是今天這件事情對護理人員一定會有所打擊，或許熱忱就是這樣磨掉的，但更重要的是每個孩子都是寶貝沒有錯，但寶貝不好好教育，將來吃虧的終究是父母