第一次客訴(高火對面麥當勞)
今天上班前想說去附近麥當勞吃個午餐
最近麥當勞好像有新產品,一個93元的漢堡
排隊的時候就能聽到那胖子店員一直在狂推這個產品
排在我前面的是一個阿婆,穿著有點破破的衣服,感覺應該是個生活比較難過的阿婆,她手上拿著幾個銅板準備點餐
胖子店員是個穿黑白條紋制服的員工,應該是主管之類的
阿婆:我要一杯可樂和蘋果派(拿100給店員
店員:阿婆~我們現在蘋果派沒了,要等ㄋㄟ,這個漢堡好不好,新上市的喔,搭配可樂薯條比較便宜喔
阿婆:那我可樂就好
店員:要不要搭配這個漢堡,只有最近有喔,錯過就沒有了
阿婆:我想吃蘋果派和可樂就好
店員:阿婆~蘋果派沒了ㄋㄟ,這漢堡很好吃啦,搭配可樂薯條很便宜(無限鬼打牆
阿婆:可是我不愛吃薯條
店員:那就不要幫你點薯條,單點漢堡和可樂喔
阿婆:這樣是多少錢啊?
店員:這樣133喔,再跟你收33元
我看到阿婆把手攤開在數她手上僅存的那堆零錢,之後拿給了店員,之後就在旁邊等餐,她看著發票,應該是在想點了什麼這麼貴吧
站在後面的我真的好心寒,為什麼那個店員為了推銷新產品,這樣跟阿婆做推銷,看著阿婆的背影,我後悔自己當下沒有去幫阿婆解釋優惠,因為我在那間麥當勞附近打工,怕惹來不必要的麻煩所以我還是選擇了打客訴電話
阿婆一看就是生活不太好過的老人,且老人吃油膩的對身體也不好,甜心卡、1+1什麼的優惠全部一個字都沒提到和介紹
相信如果跟阿婆說麥香雞搭配飲料只要50,阿婆也會說好,但那店員為了推新產品而不跟客人做介紹,且對象又是這麼樣的一個阿婆
之後我用餐完就打去麥當勞客訴了,我把情況跟客服人員解釋,麻煩他們之後處理完回電給我說個處理情況
過了30分鐘後,那間麥當勞的經理打來了,首先她跟我道歉,她的解釋是阿婆是常客,常來點飲料和蘋果派就在店裡坐一天,偶爾阿婆也會想嘗試新產品,所以才這樣跟阿婆做推薦(? 是那店員想推新產品吧,問題推給阿婆是三小,我到櫃台排隊點單時前面有三四個人,從遠方就能聽到那胖子店員一直猛推那漢堡,這個解釋我實在不能接受
且電話中,我跟經理解釋推銷對象的適切性問題,不是不能推,但要看狀況,我自己也是做餐飲的,公司也會要我們推商品,但我也會看對象而去做變通,而不是一味的推銷,後來我講話越講越難過,我跟那經理說我很心寒,她還笑了一下,說:「先生沒有啦,其實阿婆是我們的常客xxxxx.....」,我已經很難過了,那經理這種態度真的很差,嘻笑的態度好像不是該有的,只讓我覺得很沒有誠意解決這個員工的問題
阿婆感覺就只是個以求溫飽為目的而去用餐的顧客,誰跟你他媽嘗試新產品,那店員和包庇他的那主管的嘴臉真的好噁心。
之後我因為要上班,所以就先掛電話了,但這次去麥當勞的經驗,真的讓我好傷心,我從此不會再去那間麥當勞,真是令人嗤之以鼻的一間餐廳。